發(fā)布時(shí)間:2020-04-13 瀏覽次數:298
大家在提到質(zhì)量的時(shí)候大多會(huì )想到一些形容詞,如:好、壞、一般,用這些詞來(lái)指定某個(gè)產(chǎn)品是否好用、是否耐久、是否有缺陷。所以大多數人一提到質(zhì)量,總難免想到產(chǎn)品缺陷,因此,缺陷少就自然而然地成為了高質(zhì)量的代名詞,軟件產(chǎn)品也不例外。那么軟件缺陷少就能代表軟件產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?
“這是肯定的”。也許在10年前甚至更早的時(shí)候用戶(hù)會(huì )這樣回答。
但是隨著(zhù)信息化建設不斷推進(jìn),用戶(hù)的信息化水平也有了很大的提高,在和用戶(hù)溝通的過(guò)程中,出現最多的反而是“XX功能真不好用”、“首頁(yè)加載這么慢”、“這個(gè)界面真不好看”、“這個(gè)功能不是我們要的”……這類(lèi)偏用戶(hù)體驗的反饋。美國著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家J.M.Juran博士從客戶(hù)的角度出發(fā),提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。由此可見(jiàn),軟件缺陷少不再能夠代表軟件的質(zhì)量高,而是僅僅成為了衡量軟件質(zhì)量的其中一項指標。
“好看、好用、bug少、能解決實(shí)際問(wèn)題”是用戶(hù)對軟件高質(zhì)量的最直接反饋。但是如何才能保證軟件的高質(zhì)量呢?
從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看,軟件需要達到高內聚、低耦合、代碼簡(jiǎn)潔易懂。稱(chēng)之為軟件的設計質(zhì)量,具有外部不可見(jiàn)性,“高內聚低耦合”滿(mǎn)足軟件易于擴展、易于復用的要求,“代碼簡(jiǎn)潔易懂”滿(mǎn)足軟件易于維護的要求。易于擴展和復用能夠保證快速響應用戶(hù)新需求,易于維護能夠保證快速響應用戶(hù)需求的變更。
愛(ài)客道協(xié)同辦公系統(本文簡(jiǎn)稱(chēng)OA)基于公司通用開(kāi)發(fā)平臺、采用模塊化架構思想建設而成。模塊化架構思想從根本上保證了OA系統達到“高內聚低耦合”的建設目標,通用開(kāi)發(fā)平臺從基礎層面確保了軟件的產(chǎn)品質(zhì)量。除此之外,項目組還重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面保證OA系統的高質(zhì)量。
一、需求分析階段
有這樣一句話(huà):“風(fēng)險躲在需求的迷霧之后”。充分體現了需求分析的重要性,需求分析工作做得到位,就能為開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品奠定良好的基礎,反之則有可能導致出現潛在的質(zhì)量問(wèn)題和業(yè)務(wù)價(jià)值的喪失。為了撥開(kāi)“需求迷霧”,項目組在需求分析階段做了大量的工作。
二、實(shí)現階段
軟件實(shí)現階段的主要活動(dòng)包含:詳細設計、編碼、測試,是軟件項目過(guò)程中工作量最大、歷時(shí)最長(cháng)、細節最多的階段。如果保證實(shí)現階段各項工作的開(kāi)展,是確保產(chǎn)品高質(zhì)量的重中之重。在實(shí)現階段,項目組主要采用以下原則做到質(zhì)量保證。
三、運維階段
關(guān)于扁鵲有一個(gè)小故事。
魏文王曾經(jīng)向扁鵲求助:“你們家三兄弟都擅長(cháng)醫術(shù),那么誰(shuí)的醫術(shù)最高明呢?”
扁鵲回答:“大哥的醫術(shù)最好,二哥的醫術(shù)稍微差一點(diǎn),而我的醫術(shù)最差。”
魏文王不解:“那為什么只有你聞名天下呢?”
扁鵲給的解釋是:“大哥治病是在病人發(fā)病以前,這時(shí)候病人都不知道自己有病,大哥下藥就把病情扼殺在萌芽中,即使他的醫術(shù)不被世人所理解,但在我們家,都認為他的醫術(shù)很高明;我的二哥治病是在病情剛剛顯現的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候病人的病情還不是很?chē)乐?,病人也沒(méi)有什么痛苦,二哥一劑藥下去就可以藥到病除,所以很多人都認為二哥只是治小病很靈;而我治病,是在病情已經(jīng)很?chē)乐氐臅r(shí)候,病人已經(jīng)受到了很多的病痛折磨。所以他們看到我用針?lè )叛?、或用毒藥以毒攻毒、或者?dòng)大手術(shù),讓病情很快痊愈。所以病人都認為我的醫術(shù)非常高明,只有我聞名天下。”
運維階段的質(zhì)量問(wèn)題往往是設計、開(kāi)發(fā)階段積累造成的,如果真的在運維階段出現了要動(dòng)大手術(shù)的情況,那么形勢就真的不容樂(lè )觀(guān)了,動(dòng)的好則如扁鵲一樣“名揚天下”,動(dòng)不好可能就是“亡羊補牢,為時(shí)已晚”了。所以項目組在實(shí)現階段加強對代碼質(zhì)量的嚴格把控是很有必要的。
為了把好最后一道關(guān),項目組非常重視系統的線(xiàn)上運行狀態(tài),通過(guò)各種監控和預警措施提前發(fā)現問(wèn)題并將其扼殺在萌芽中。
雖然項目組在質(zhì)量管理方面做了很多準備和努力,但是對質(zhì)量的把控仍然不能稱(chēng)之為完美,還需要項目組把更多的精力放在質(zhì)量管理上,需要公司提供必要的支持,需要所有人參與到質(zhì)量管理工作中。我們的目標:實(shí)現全面質(zhì)量管理。
何為全面質(zhì)量管理,答:就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。